[分享]企業質量體系認證后，常見的10大問題
一些企業(ye)或組(zu)織(zhi)雖(sui)然接受并通(tong)過(guo)了(le)認證(zheng)(zheng)審核(he)，但質量管(guan)理體系還是可能有很多問題。如果一個組(zu)織(zhi)做(zuo)認證(zheng)(zheng)僅僅是為了(le)拿證(zheng)(zheng)書，而忽視了(le)建立一個真正有效的質量管(guan)理體系的意(yi)義(yi)，那么這(zhe)個組(zu)織(zhi)是不會通(tong)過(guo)認證(zheng)(zheng)真正受益的。 一個(ge)根(gen)(gen)據某些標(biao)準(zhun)(zhun)實施(shi)過認(ren)證的(de)質量管理(li)體系(xi)或過程仍(reng)可(ke)(ke)能(neng)處于運(yun)(yun)行(xing)不利的(de)狀(zhuang)況，因(yin)為這些系(xi)統(tong)和(he)過程，先天缺(que)乏自我糾錯能(neng)力，而提供認(ren)證的(de)機構也(ye)未必做(zuo)得特(te)別到(dao)位。認(ren)證機構通(tong)常只是對標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)符合性進行(xing)審(shen)(shen)核(he)，因(yin)此他們有(you)可(ke)(ke)能(neng)不去挑明運(yun)(yun)行(xing)問(wen)題的(de)根(gen)(gen)本原因(yin)。而如果認(ren)證機構的(de)審(shen)(shen)核(he)員缺(que)乏經驗(yan)，而組織(zhi)又認(ren)為認(ren)證證書能(neng)維(wei)持(chi)就(jiu)證明了自己的(de)過程和(he)體系(xi)都(dou)很(hen)不錯了，那么(me)，認(ren)證機構很(hen)可(ke)(ke)能(neng)長期忽視組織(zhi)存在的(de)問(wen)題。 一個組織(zhi)(zhi)的(de)體系(xi)出現(xian)問(wen)題的(de)時候(hou)，組織(zhi)(zhi)的(de)質(zhi)量負責人通常(chang)會(hui)聯系(xi)質(zhi)量專家，希望專家出謀劃(hua)策(ce)，他會(hui)向(xiang)專家介紹出現(xian)的(de)問(wen)題以(yi)及組織(zhi)(zhi)是如何的(de)無能為力。本文(wen)介紹的(de)是質(zhi)量管理體系(xi)最常(chang)見的(de)10種癥狀(zhuang)。文(wen)中附表還對各種癥狀(zhuang)進行描(miao)述，分析問(wen)題原(yuan)因并提(ti)出了糾正措(cuo)施和建議。經常出現的質量狀況或(huo)意(yi)外現象(xiang)
在一個質(zhi)(zhi)量狀(zhuang)況(kuang)頻發的質(zhi)(zhi)量管理(li)體系環境下(xia)，救(jiu)火(huo)(huo)行(xing)為經常發生，并且這樣(yang)的行(xing)為經常得到管理(li)者的鼓勵，那些能夠救(jiu)火(huo)(huo)的“英雄”受到獎勵，于是(shi)，整(zheng)個組織只注重解決眼前問題，甚至(zhi)連原因分(fen)析都(dou)不做。 在(zai)一些失(shi)效的(de)管理(li)體系中(zhong)(zhong)，對預(yu)防(fang)措(cuo)施的(de)理(li)解(jie)是完(wan)全錯誤(wu)的(de)。他(ta)們可(ke)能對過程和產品風(feng)險進行了分(fen)析，但完(wan)全不涉及(ji)預(yu)防(fang)措(cuo)施或風(feng)險分(fen)析，并(bing)且在(zai)成文的(de)程序和要(yao)求(qiu)中(zhong)(zhong)根本沒有相關規定。預(yu)防(fang)措(cuo)施和持(chi)續改進的(de)聯系也經常(chang)缺失(shi)。經常(chang)把糾正(zheng)和預(yu)防(fang)措(cuo)施進行合并(bing)，并(bing)且對其(qi)中(zhong)(zhong)的(de)過程并(bing)未清(qing)晰區(qu)別(bie)。糾正措施(shi)無(wu)效，導(dao)致(zhi)問(wen)題重復(fu)出現 認為在業(ye)務中某些問題(ti)的(de)(de)發(fa)生(sheng)(sheng)是(shi)(shi)不可(ke)避免(mian)的(de)(de)，從未(wei)對(dui)根本原因(yin)采(cai)取過措施；認為對(dui)問題(ti)采(cai)取創造性的(de)(de)解決(jue)辦法是(shi)(shi)多余(yu)的(de)(de)，從未(wei)付出必要的(de)(de)努力或時間；對(dui)重(zhong)復出現的(de)(de)問題(ti)的(de)(de)低效反應(ying)采(cai)取姑(gu)息的(de)(de)態(tai)度；顧客投(tou)訴及內部問題(ti)重(zhong)復發(fa)生(sheng)(sheng);解決(jue)問題(ti)的(de)(de)老一套(tao)方法包括加強檢(jian)查和對(dui)操(cao)作人員進行再培訓。高級管理(li)層對質量功(gong)能熟視(shi)無睹，戰(zhan)略(lve)策劃中不考慮質量的作(zuo)用
招聘或(huo)(huo)(huo)提拔的(de)人員沒有或(huo)(huo)(huo)僅(jin)具備極(ji)少(shao)的(de)質量(liang)(liang)專(zhuan)業培訓(xun)。在(zai)工(gong)作要求中，質量(liang)(liang)技(ji)術認證的(de)價值不被看重、理解或(huo)(huo)(huo)考慮。在(zai)許多組織中，質量(liang)(liang)職能還(huan)是僅(jin)被當作一個(ge)檢查(cha)部門(men)。質量(liang)(liang)經理很少(shao)或(huo)(huo)(huo)不積極(ji)參與高級管理層(ceng)的(de)討(tao)論或(huo)(huo)(huo)戰略(lve)策劃。變革(ge)受阻，或(huo)總是(shi)舉步維艱 不提(ti)倡變(bian)革或者不把它當成積(ji)極的(de)改(gai)進(jin)方法，維持一個表面上看似良好(hao)的(de)質量管理體(ti)系認(ren)證，把改(gai)變(bian)看成對其(qi)可(ke)能(neng)產(chan)生的(de)風險，僅在顧客的(de)壓力下做出改(gai)變(bian)。管理評審不(bu)起作用或(huo)頻次不(bu)足(zu)，不(bu)受員工歡迎(ying)
對(dui)組織(zhi)的(de)進(jin)展(zhan)、有效性(xing)和效率(lv)進(jin)行徹底的(de)評審是質(zhi)量管理體系標準提供的(de)最(zui)有價(jia)值的(de)工具之一，但是管理評審并(bing)未得到充分的(de)利(li)用。為了(le)避(bi)免(mian)讓注冊(ce)機構看出(chu)問題，管理評審的(de)記錄(lu)往往清清白白，根(gen)本不涉(she)及(ji)組織(zhi)的(de)實(shi)質(zhi)問題的(de)討論；管評會(hui)議(yi)要(yao)么(me)開(kai)得無(wu)聊，要(yao)么(me)開(kai)成(cheng)了(le)對(dui)參與者的(de)批評會(hui)。 質(zhi)量管(guan)理體(ti)(ti)系要求經常(chang)對文件(jian)進行檢查， 而(er)這常(chang)常(chang)令員工(gong)望而(er)生(sheng)畏，因為(wei)文件(jian)批準過程經常(chang)很繁瑣，因此大(da)家盡量避(bi)免對文件(jian)進行修改。計(ji)算機化的(de)(de)文控系統(tong)建立在原有(you)的(de)(de)文件(jian)體(ti)(ti)系之上，系統(tong)中存(cun)放的(de)(de)許(xu)多(duo)無用的(de)(de)文件(jian)得不到清(qing)理。組(zu)織(zhi)里保存(cun)的(de)(de)許(xu)多(duo)程序描繪的(de)(de)是(shi)(shi)理想的(de)(de)系統(tong)運作方式，但(dan)和實際操作并(bing)不吻合。這些程序也許(xu)是(shi)(shi)照搬自其(qi)他的(de)(de)組(zu)織(zhi)，因為(wei)那(nei)個組(zu)織(zhi)體(ti)(ti)系通過了正規(gui)的(de)(de)認證。至少有(you)一名或(huo)多(duo)名員工(gong)全(quan)職(zhi)負責(ze)文件(jian)體(ti)(ti)系的(de)(de)控制(zhi)和管(guan)理。 總是(shi)保(bao)存大(da)量的(de)記(ji)錄以便大(da)家(jia)都能(neng)證明曾經發生的(de)事件。一般的(de)態度(du)是(shi)“只要有疑(yi)問，就保(bao)存記(ji)錄”，不對(dui)是(shi)否有必要留記(ji)錄進行(xing)評估(gu)；沒(mei)想過在這個領域也(ye)要應用(yong)精益(yi)思想，想當然(ran)地(di)將大(da)量的(de)文書工作當成質(zhi)量管理體系(xi)認證的(de)必然(ran)產物。 顧(gu)客的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求可能發生變(bian)化(hua)，但是(shi)變(bian)化(hua)了(le)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求并未納入供方(fang)的(de)戰略(lve)策劃(hua)，做策劃(hua)的(de)時候，不(bu)(bu)邀請顧(gu)客和供應(ying)(ying)商的(de)參(can)加(jia)。事(shi)實(shi)上(shang)，組織的(de)總體戰略(lve)中并不(bu)(bu)包含質(zhi)量(liang)管理(li)體系。作為(wei)一個供應(ying)(ying)商，顧(gu)客的(de)成長速度(du)可能比(bi)他快，因(yin)此，客戶要(yao)求的(de)改變(bian)常常使他們措(cuo)手不(bu)(bu)及。在業務(wu)流程方(fang)面(mian)的(de)技術和市場份額成(cheng)長緩慢
高(gao)層(ceng)的(de)管理人(ren)員看(kan)重個人(ren)電腦的(de)使(shi)用，也有相關的(de)技(ji)術(shu)支持，擔心采(cai)用流程(cheng)技(ji)術(shu)改(gai)進將帶(dai)來高(gao)昂的(de)技(ji)術(shu)支持費(fei)用。客(ke)戶雖不要(yao)求流程(cheng)改(gai)進，但并不代表流程(cheng)改(gai)進不重要(yao)，而(er)管理層(ceng)對此(ci)(ci)卻不明白。組(zu)織的(de)管理者(zhe)因辦公室配備(bei)不錯(cuo)的(de)電腦而(er)沾沾自喜，并以(yi)此(ci)(ci)認為本(ben)組(zu)織在技(ji)術(shu)上做到了與時(shi)代同步(bu)。
more