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01

我們(men)可以把一個組織的管理統稱為(wei)管理系統(體系)。所謂“系(xi)統”就是“相(xiang)互關聯或相(xiang)互作用(yong)的一組要素(su)”。在(zai)組織整體的管(guan)(guan)理系統下，可以包括(kuo)多個子(zi)管(guan)(guan)理系統:從(cong)管(guan)(guan)理領域角(jiao)度(du)(du)，可涉及(ji)(ji)質(zhi)量、環境、能源、資(zi)產、信息、健康安全(quan)等(deng)子(zi)管(guan)(guan)理系統;從(cong)管(guan)(guan)理流程角(jiao)度(du)(du)，可涉及(ji)(ji)供方(fang)(相關方(fang))、運行及(ji)(ji)支持、顧客(相關方(fang))等(deng)子(zi)管(guan)(guan)理系統。在組織(zhi)各子管理(li)系統下，又有相(xiang)關(guan)過程和活(huo)動的支撐。因此，從組(zu)織的(de)整體管理系統(tong)(tong)而言，無論從哪個管理角(jiao)度(du)，這(zhe)些系統(tong)(tong)以及系統(tong)(tong)下的(de)過程和(he)活動都(dou)是相互關聯和(he)相互作用的(de)，而且(qie)，往往由領(ling)導(dao)作用、職責權限、管理策劃、資(zi)源配置、運(yun)行實(shi)現、監視測量、持續改進(jin)等要素構成。對這些要素及(ji)其相互(hu)關(guan)聯和相互(hu)作用的管(guan)理，就形成(cheng)了對組織系統(tong)的管(guan)理。

02

“PDCA”指PDCA循環(huan)，又(you)叫(jiao)“戴明環(huan)”，是管理學中的一個通用模型。

PDCA循環是將管(guan)理過程分為四個(ge)階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃：括方針和目(mu)標的(de)確(que)定，以及(ji)活(huo)動規劃的(de)制定。

D(Do)實(shi)施(shi)：根(gen)據已(yi)知的(de)信息，設計(ji)具體(ti)的(de)方法、方案和(he)(he)計(ji)劃布局;再根(gen)據設計(ji)和(he)(he)布局，進(jin)行具體(ti)運作，實(shi)現計(ji)劃中(zhong)的(de)內(nei)容。，

C(Check)檢查：總結(jie)執行計劃(hua)的結(jie)果(guo)，分(fen)清哪些對了，哪些錯了，明(ming)確效(xiao)果(guo)，找出問題。

A(Act)處(chu)置：對(dui)總(zong)結檢查(cha)的結果進(jin)行處(chu)理，對(dui)成功的經驗加以肯定，并予(yu)以標(biao)準化;對(dui)于失敗的教訓也要總(zong)結，引起重(zhong)視。對(dui)于沒(mei)有解決(jue)的問題，應提(ti)交給下一(yi)個PDCA循環去解決(jue)。

PDCA循環可(ke)以使管(guan)理方法和工作(zuo)步(bu)驟更加條理化(hua)(hua)系(xi)統化(hua)(hua)、圖像化(hua)(hua)和科學化(hua)(hua)。

建立風險管理(li)思(si)維(wei)

“風險(xian)”被定(ding)義為“不確定(ding)性(xing)的影響”，影響是指偏離預(yu)期結果或(huo)目(mu)標，可以(yi)是正面的或(huo)負(fu)面的。

所有(you)類型和(he)規(gui)模(mo)的組(zu)織都面(mian)臨內(nei)部和(he)外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組(zu)織目標(biao)的影響就是“風險”。

組(zu)(zu)織(zhi)的所有(you)活動(dong)都涉及風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。組(zu)(zu)織(zhi)通(tong)過(guo)識(shi)別、分析和(he)評定是否運(yun)用風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)處理來(lai)修正風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)以滿足風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)準則(ze)，并管(guan)理風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。通(tong)過(guo)這個過(guo)程，組(zu)(zu)織(zhi)與利益(yi)相關方(fang)進(jin)行溝通(tong)和(he)協商，監測(ce)和(he)評審風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，以及為確(que)保不再(zai)進(jin)一步(bu)需要風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)處理而修正風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)的控(kong)制(zhi)措(cuo)施。

03

持(chi)(chi)續(xu)成功是(shi)指(zhi)組織長期持(chi)(chi)續(xu)實現并(bing)保持(chi)(chi)其目標(biao)的能力的結果。這(zhe)是一種管理(li)方法。組織(zhi)(zhi)的內外部因素及其(qi)所處環境在不斷發(fa)生變(bian)化(hua)，持續(xu)成功(gong)不僅(jin)要考慮組織(zhi)(zhi)自身的內部因素，還(huan)要對組織(zhi)(zhi)所處的環境具有敏感性確保(bao)能夠(gou)識別評估和管理與(yu)利益相關方有關的風險及其(qi)變(bian)化(hua)的要求和期望，以平衡組織(zhi)(zhi)和利益相關方的關系(xi)。

04

績(ji)(ji)效管(guan)理(li)是指各級管(guan)理(li)者(zhe)和員(yuan)工為了(le)達到組(zu)織(zhi)目標共同參與的(de)(de)績(ji)(ji)效制定、績(ji)(ji)效溝通、績(ji)(ji)效考核評價(jia)、績(ji)(ji)效結果應用、績(ji)(ji)效目標提升的(de)(de)持(chi)續循環過程，績(ji)(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)目的(de)(de)是持(chi)續提升個人、部(bu)門和組(zu)織(zhi)的(de)(de)績(ji)(ji)效。

績(ji)(ji)效計劃制訂要解決的(de)主(zhu)要問題(ti)是目(mu)標管(guan)理，目(mu)標管(guan)理的(de)核心(xin)問題(ti)是保證組織目(mu)標、部門目(mu)標以(yi)及個(ge)人(ren)目(mu)標的(de)一致性，通過績(ji)(ji)效考核評(ping)價，保證個(ge)人(ren)績(ji)(ji)效和組織績(ji)(ji)效得到同步(bu)提升。目(mu)標管(guan)理的(de)中心(xin)思想是將組織目(mu)標展開到每個(ge)成(cheng)員、每個(ge)層次(ci)和部門。

05

組織最重要(yao)的管理(li)領域是(shi)產品和服務質(zhi)量，質(zhi)量管理(li)是(shi)所有(you)領域管理(li)的基(ji)石，沒有(you)質(zhi)量管理(li)，其他領域管理(li)是(shi)沒有(you)意義的。而質量(liang)管理(li)的(de)主要關注(zhu)點(dian)是滿足(zu)顧客要求并且努力超越顧客的(de)期望。以(yi)顧客(ke)為(wei)關注焦點是(shi)質量管(guan)理的第一原(yuan)則，是(shi)質量管(guan)理的核心思(si)想(xiang)任何組織(zhi)都要依存(cun)于顧客(ke)，顧客(ke)是(shi)組織(zhi)生存(cun)和發展的基礎(chu)，一個組織(zhi)沒有顧客(ke)也就沒有存(cun)在的意義。因此組織要生存就(jiu)應把顧客的要求(qiu)(qiu)放在第一位(wei)，明(ming)確誰(shui)是(shi)自(zi)己的顧客，要主動了解顧客的需(xu)求(qiu)(qiu)，研(yan)究如何滿足顧客的需(xu)求(qiu)(qiu)和期(qi)望，并把它轉化為質量(liang)要求(qiu)(qiu)，采取有(you)效措施不斷滿足顧客的需(xu)求(qiu)(qiu)和期(qi)望。同(tong)時(shi)還應注意潛在的顧客(ke)，并有針(zhen)對性地策劃未(wei)來的資源(yuan)準備(bei)，保(bao)持市場競爭力。

06

最高(gao)管(guan)理者要為組(zu)織(zhi)的未來描繪(hui)清晰的藍(lan)圖，統(tong)一組(zu)織(zhi)的宗旨和方向，將(jiang)戰(zhan)略、方針、過(guo)程(cheng)和資源(yuan)保持一致，制定(ding)與(yu)組(zu)織(zhi)環(huan)境(jing)相協調的目(mu)標，并通過(guo)明確(que)過(guo)程(cheng)職責、確(que)定(ding)過(guo)程(cheng)方法、配備(bei)過(guo)程(cheng)資源(yuan)、監(jian)視過(guo)程(cheng)運行、評價過(guo)程(cheng)績(ji)效、防范過(guo)程(cheng)風險、創(chuang)造過(guo)程(cheng)機遇、改(gai)進過(guo)程(cheng)結果等管(guan)理措(cuo)施實現和提升管(guan)理目(mu)標。

07

整個(ge)組織(zhi)(zhi)內各級人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)勝任、授(shou)權和參與(yu)，是提高組織(zhi)(zhi)創(chuang)造(zao)和提供價值能(neng)力的(de)(de)(de)(de)必要條件。組織(zhi)(zhi)管理的(de)(de)(de)(de)運行(xing)是通過各級人(ren)員(yuan)參與(yu)相關的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)過程實現的(de)(de)(de)(de)，過程有(you)(you)效性(xing)取(qu)決(jue)于(yu)各層次人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)意識、工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力、協作(zuo)(zuo)精神(shen)和工(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)。為了(le)有(you)(you)效和高效地管理過程，各級人(ren)員(yuan)得(de)到尊(zun)重(zhong)并參與(yu)其(qi)中是極(ji)其(qi)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)。組織(zhi)(zhi)應當為員(yuan)工(gong)創(chuang)造(zao)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)環境，鼓勵(li)和激(ji)發員(yuan)工(gong)積極(ji)參與(yu)。只有(you)(you)當每個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力、干得(de)到充分的(de)(de)(de)(de)發揮時(shi)，才(cai)(cai)能(neng)使(shi)他們(men)為組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)發揮作(zuo)(zuo)用，組織(zhi)(zhi)才(cai)(cai)會獲(huo)得(de)最(zui)大收(shou)益(yi)。

全員(yuan)(yuan)參(can)與(yu)是(shi)(shi)一個(ge)組(zu)織的(de)(de)管理(li)體系行之(zhi)有效(xiao)的(de)(de)重要基礎，也是(shi)(shi)組(zu)織能夠實(shi)現不(bu)斷(duan)改進的(de)(de)保障條件之(zhi)一。制(zhi)訂全員(yuan)(yuan)參(can)與(yu)的(de)(de)、能調動組(zu)織所有員(yuan)(yuan)工積(ji)極性(xing)和潛(qian)能的(de)(de)管理(li)方案才(cai)是(shi)(shi)實(shi)現了以人為本(ben)的(de)(de)管理(li)理(li)念(nian)。

08

決策(ce)是一個復雜的(de)過程，并且總是包(bao)含一些不確定的(de)主觀和(he)客(ke)觀因素。決策離不(bu)開證據(ju)(ju)，證據(ju)(ju)的(de)原始成分是數據(ju)(ju)和信息及其不(bu)確定性(xing)，數據(ju)(ju)和信息及其不(bu)確定性(xing)經過科學加工后才能成為證據(ju)(ju)。科學(xue)加(jia)工的方法(fa)包(bao)括經驗、知(zhi)識(shi)、方法(fa)學(xue)、理性思維(wei)、感知(zhi)力、判斷(duan)力、價值(zhi)觀等。循(xun)證(zheng)決策(ce)就是將數據(ju)和信息(xi)及其不(bu)確定性經過(guo)科學(xue)加工后(hou)形成(cheng)證(zheng)據(ju)，基于證(zheng)據(ju)實施決策(ce)的理論。循證決策既可以支(zhi)持運行層(ceng)面，也可以支(zhi)持戰略層(ceng)面。

09

顧客、供方(fang)(fang)、員工、投資方(fang)(fang)、政(zheng)府、協會、銀行等(deng)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)與(yu)組織(zhi)的(de)(de)運行和發展有著(zhu)密不可分的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。組織(zhi)的(de)(de)績效(xiao)既(ji)受相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，也影(ying)(ying)響(xiang)著(zhu)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)。通(tong)過管理與(yu)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，建立互利原則，一(yi)方(fang)(fang)面，最大限度地發揮相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)在組織(zhi)績效(xiao)方(fang)(fang)面的(de)(de)作用;另一(yi)方(fang)(fang)面，實現以(yi)平(ping)衡(heng)的(de)(de)方(fang)(fang)式滿足相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)要求(qiu)和期望(wang)。